?

Log in

No account? Create an account
Убыточные стртапы
theg_b
Так как Дмитрий Галковский galkovsky отключил комментарии в своих постах, хочу обратиться к нему через свой ЖЖ с просьбой написать небольшой пост про стртап-экосистему США. В чем смысл вливания огромных денег в технологические компании- Uber, Twitter, Spotify и пр- которые год к году показывают сотни миллионов и миллиарды долларов убытка? Ну не до такой же степени дураки инвесторы, чтоб годами просаживать деньги.

М.Видео: привет из прошлого века.
theg_b
Удивительно, как же российским компаниям удается не только выживать, но и процветать, оставаясь по развитию в прошлом веке. И ладно мелкий местечковый бизнесс какой-нибудь, так нет- почти все на одно лицо. Вот М.Видео: 260 гипермаркетов в 115 городах, 17 тысяч сотрудников и т.д. и т.п., а нормальный современный сайт сделать не могут. Минимум три недели присматривал в махачкалинском разделе сайта читалку на электронных чернилах, вернее держал на карандаше одну хорошую модель. Сегодня прихожу покупать...а ридера нет. И ладно бы первый случай, так нет, третий за лето: дважды был аналогичный случай с нетбуком. И таких "пустых" позиций в магазине целлая уйма. Вываливаю от злости девушке-консультанту: "Да вы что, издеваетесь что ли? Почему постоянно товар на сайте бывает указан, а в наличии не бывает?". Ответ просто умиляет: "Ну это сайт обновить не успели".
Эй, М.Видео, сейчас 21 век за окном. В этом веке сайт это не такая ерунда, которую обновляют вручную/полуручную раз в месяц. В 21 веке сайт автоматически ежесекундно линкуется с базой магазина/склада и обновляется сам. Да, да, представьте, технологии доросли до этого. А еще нехорошо в описании товара на сайте указывать неправильные технические характеристики (что у вас встречается через раз). Вместо пустопорожнего выливания денег на рекламу, лучше потратьте их на совершенствование своих информационных сервисов. Как-то полезнее будет для повышения имиджа в глазах клиентов.

Ребрендинг и Евросеть
theg_b
Недавно Евросеть провела ребрендинг, вывески поменяли, внутри салонов появились новые (и жутко неудобные из-за своей узости и скругленных углов) прилавки. Только они забыли ребрендить сотрудников, что было бы намного полезнее. Но обо всем по-порядку.
Знакомой пожилой женщине нужен был нетбук- самый простой, чтобы по скайпу пообщаться да аудиокнижки послушать. Попросила меня похлопотать. По старой памяти (той, которая до резкого скачка курса доллара) назвал цену "хватит чуть больше 9 тысяч рублей". И зря. Начал искать по сайтам магазинов электроники- меньше 11 тысяч ничего нет. Рядом с остановкой, где постоянно сажусь на маршрутку, решил посмотреть в небольшом салоне Евросети. В наличии один-единственный нетбук ценой около 12 тысяч. За прилавком три девицы пряли поздно веч... смотрели какое-то видео на ноуте. Спрашиваю: "Вы не могли бы посмотреть по своей внутренней базе в других салонах Евросети по городу есть еще какие либо модели нетбуков? Не хочу зря туда ехать". Одна из девушек отвечает, что в других будет то же самое, что и здесь, поэтому смотреть смысла нет. На следующий день поехал в крупный салон сотовой связи, заодно торгующий электроникой- опять ничего подходящего. Рядом крупный салон Евросети, думаю а зайду-ка на всякий, мало ли чем черт не шутит. И? Штук 15 нетбуков, в числе которых модель ровно за 9000 тысяч, которую и купил.
Вы там в Евросети объясните сотрудникам, что не стоит лениться и пару щелчков мыши могут принести еще немного прибыли компании. А собачки там на вывеске будут или мужик с мобилой для нас, потребителей, не так уж и важно.
 

Несколько слов про Билайн
theg_b
Как хорошо, что меня уже 4 года ничто с Билайном не связывает. С таким низкоуровневым сервисом не понимаю как там еще абоненты остались. В очередной раз убедился в этом сегодня. Родственница купила в Москве симку Билайна: пока была там в поездке нужна была местная симка. Когда вернулась попросила сделать детализацию, потому что по ее мнению слишком быстро уходили деньги со счета. Ок, звоню в первую очередь 0611, чтобы узнать не подключены ли втихую платные услуги, это обычная практика. А не тут-то было- автоинформатор сообщил, что при минусе я не могу связаться с оператором. На счету около -25 р. То есть, если вы ушли в минус, вы лишаетесь поддержки оператора. Закидываю на счет 30 р., на счету где-то 4 р. Звоню снова. И что же мне сообщает автоинформатор? "У Вас недостаточно средств для связи с оператором". Мне уже интересно. Получил пароль к  Личному кабинету, проверил платные услуги- вроде ничего нет. Оставил телефон на ночь включенным. Утром приходит сообщение "Ваш номер заблокирован". Проверяю баланс: -12 р. Открываю Личный кабинет, пытаюсь сделать детализацию. А вот фиг!



Черным по белому написано, что детализация предоставляется бесплатно, но в то же время выходит сообщение об ошибке, что недостаточно средств на счету. 
И этой связью еще пользуются...
P.S. Ситуация даже запущеннее. Попытался сменить тариф, чтобы абонентская плата не списывалась. Система сама предлагает список доступных тарифов. Выбираю ТП Семья за 30 р., на счету около 35 р. А вот фиг!



Лозунг МТС: "Все клиенты- лохи"
theg_b
Все-таки гениальные сотовые операторы в России. Например, сегодня я ничего не смог понять в логике предоставления кое-каких услуг МТС, зато прекрасно осознал, что меня банально "кинули". Итак, на номере накопилось 260 бонусных баллов. Также включена услуга для безлимитного общения и интернета- Все включено, стоимость 300 р. в месяц. Но при достижении лимита трафика скорость ограничивается до 64 кбит. Так как смартфон необходимо было обновить, решил потратить 250 баллов на 60 мб интернета, чтобы скачать все обновления быстро. Но это по нормальной логике вещей. А вот по логике МТС 60 мб заказанных за бонусные баллы расходоваться не должны, а продолжает работать безлимитный интернет с ограничением скорости. И мало того, что не делают приоритетным использование заказанных мегабайт, так об этом хотя бы не предупреждают при заказе пакетов мегабайт на странице МТС Бонус. И так на каждом шагу и в каждую минуту. Каждое действие необходимо сверять со службой поддержки продираясь через дремучее меню автоответчика, потому что ВСЕГДА находятся подводные камни.. Иначе если все будет ясно и прозрачно как же лохануть клиентов? Такова логика квадратных яиц МТС.

Все дороги не ведут в МТС
theg_b
Логика работы сайта МТС для меня до сих пор остается загадкой. Когда только появилась программа МТС Бонус зарегистрировался в ней вбив чисто цифровой пароль. Через некоторое время понадобилось сделать детализацию и прямо со странички МТС Бонус можно было попасть в Интернет-помощник. А затем началось. С какого-то момента из раздела МТС Бонус не получалось перескакивать в помощник, пока не установишь там пароль через СМС на номер 111. И что самое смешное пароль можно было установить точно такой же, как в разделе Бонус. Затем почему-то не стало пускать в помощник и по этому паролю- оказалось теперь нельзя использовать чисто цифровой пароль, нужен буквенно-цифровой. В итоге в два раздела одного сайта приходилось входить двумя разными паролями. Сегодня решил войти в раздел Личный кабинет. Раздел-то появился довольно давно, но нужды в нем не было. Ну я думаю вы уже поняли: в Личный кабинет надо получать отдельный пароль. При этом из Личного кабинета можно перейти в раздел МТС Бонус, в котором сохранился старый чисто цифровой пароль. Плюс ко всему в Личном кабинете дублируются разделы Интернет-помощник, МТС Бонус, GOOD'OK.
Кто-нибудь может объяснить, кто создает эти корпоративные сайты? Кто их проектирует?

Проблема с QIWI решена...
theg_b
...после двух недель нервотрепки. (Пишу здесь с опозданием, потому что не было времени написать сразу). Сумел связаться со службой поддержки QIWI Visa только отправив письмо с корпоративного почтового ящика. Почему письма с трех разных почтовых  (личных) ящиков возвращались с пометкой спам так и не выяснилось.

QIWI вас "обслужит"
theg_b
Хочу поведать очередную историю российского метода поддержки клиентов. У меня есть электронный кошелек QIWI. Летом 2011 года решил создать QIWI VisaVirtual для оплаты в AppStore. Тут должен сделать небольшое отступление: при регистрации и/или покупке в AppStore по пластиковой карте, Apple делает запрос к банку (в данном случае QIWI) эмитировавшему карту на валидность карты; запрос заключается в удержании 1$ с последующим возвратом на карту. Итак, ввожу реквизиты карты и покупаю программу, но через несколько дней возврата удержанного доллара нет. Связываюсь со службой поддержки Apple, которая отвечает мне, что Apple не забирает, а только удерживает доллар и если есть проблемы с возвратом надо обратиться к эмитенту карты. Но разбираться из-за 30 р. ни желания ни времени не было, поэтому махнул рукой. В сентябре при покупке очередной программы история повторилась- удержание есть, возврата нет. Когда же наконец и в январе этого года повторилось то же самое, я позвонил в службу поддержки QIWI. Сперва футболили от одного специалиста к другому, пока наконец не выдали:
- Вам надо написать о Вашей проблеме на адрес visa@qiwi.ru
- А позвонить?
- Нет, только по почте.
Пишу, но в ответ приходит
"Mail delivery failed: returning message to sender.   
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
  visa@qiwi.ru
    SMTP error from remote mail server after end of data:
    host mx5.osmp.ru [79.142.17.7]: 550 This message scored 17.7 points. Spam not allowed.
т.е. почтовая система посчитала письмо за спам.
Пишу через форму на веб-сайте QIWI о проблеме, в ответ просят написать о проблеме на адрес qw@qiwi.ru. Отправляю, результат точно такой же- мое письмо посчитали за спам. Звоню опять в службу поддержки, опять футболят, пока наконец очередной специалист не выдает что-то вроде "Это проблема Apple с ними и решайте. Мы Вам дали исчерпывающую информацию" и вешает трубку. 
Зачем я это пишу? А пишу для тех, кто решит воспользоваться услугами QIWI: запомните, QIWI всегда прав!

Сбербанк Онлайн- передовые технологии
theg_b
Есть у нас в стране банк такой- Сбербанк. Самый крупный. Недавно люди огласили даже Большую Цель: стать центром инноваций. Видны эти "инновации" на каждом шагу: зайдешь в любое отделение Сбера- очереди, банкоматы работают через раз (у меня есть смутные подозрения, что они в состоянии циклического ремонта), ну а сайт Сбербанк Онлайн это просто песня. Мало того, что написан на голимом ASP, так грузится эта гадина порой несколько минут после каждой операции- видать понапихали всякого "мультимедиа" и flash, цэ ж инновации. Про удобство пользования и юзер френдли интерфейс заикаться на этом фоне мне как-то стыдно. А сегодня обрадовал особенно: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." выдает сайт при входе в личный кабинет. С Новым Годом, Герман Оскарович!
P.S. Конечно, такая ситуация может быть только в Дагестане (где я и живу), но у меня есть смутные подозрения...
P.P.S Как накаркал. Вчера Сбербанк Онлайн заработал и при этом с обновленным интерфейсом, а также- поверить не могу- работает довольно быстро, по крайней мере быстрее предыдущей версии. Если со временем еще на HTML5 переведут, то я очень сильно удивлюсь.

Книги и иконки
theg_b

Обновлял вчера программы на Android смартфон и iPad. Среди прочего обновлялись ридеры электронных книг- FB2Reader, CoolReader, iBooks- и вот что интересно: иконки всех этих программ в виде бумажных книг. Но у нас потихоньку растет поколение детей, которые не будут понимать, что такое бумажная книга. Вот и подумалось: а какие иконки таких программ будут лет через 15-20.